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Reclami e assistenza tecnica

Innanzitutto Vi ringraziamo per aver acquistato il nostro prodotto! Qualora esso presenti un difetto di funzionamento, siamo pronti ad eliminarlo al più presto possibile.

 

La Vostra soddisfazione è la nostra più alta priorità!

 

Il Vostro prodotto non funziona secondo le sue caratteristiche o specificazioni tecniche?

  1. Forse si tratta semplicemente di un’impostazione sbagliata. Si chiede di leggere attentamente non soltanto le istruzioni presenti nel Libretto ma anche le Domande frequenti e le rispettive risposte.
  2. Le informazioni aggiornate si trovano anche nella sezione FAQ (Domande frequenti) delle nostre pagine web; si chiede di controllare se la risposta alla Vostra domanda non si trova già in questa sezione.
  3. Se l’informazione su come risolvere il problema riscontrato non si trova nel Libretto nemmeno nella sezione FAQ, si chiede di contattarci in uno dei seguenti modi:

 

1)  Scriveteci all’indirizzo e-mail: support@itecproduct.com; di regola, Vi risponderemo entro poche ore. Il servizio è attivo 7 giorni su 7, compresi i weekend.

 

Per risolvere il Vostro problema al più presto possibile si chiede di fornirci le seguenti informazioni importanti:

  • descrivere il prodotto,
  • descrivere il difetto,
  • descrivere il sistema usato (ad es. il tipo del notebook e il suo produttore e il tipo e la versione del sistema operativo installato).

 

2)  Chiamateci a uno dei seguenti numeri telefonici da Lunedì a Venerdì dalle ore 08:00 alle ore 16:00:

+420 603 519 533 (lingua ceca e inglese)

+420 737 245 833 (lingua ceca, inglese e tedesca)

+420 735 750 450 (lingua ceca e inglese)

 

Condizioni generali di garanzia

La società i-tec Technologies s.r.o. ha pubblicato con effetti dal 01/11/2010 le Condizioni di garanzia applicabili ai rapporti commerciali istaurati tra la società i-tec Technologies s.r.o. e i suoi partner commerciali e consumatori finali. A ogni prodotto venduto vengono concesse le seguenti garanzie:

 

Schede di memoria Pretec – garanzia a vita (non si riferisce ai danni meccanici)

 

Definizione della garanzia a vita

Per garanzia a vita s’intende la garanzia concessa fino a quando il prodotto non diventi obsoleto. Qualora venga terminata la vendita di una scheda di memoria con capacità determinata tramite il rivenditore finale e contestualmente anche tramite l’importatore esclusivo (i-tec Technologies s.r.o.), a tale scheda non si applica più la garanzia a vita, quindi, il reclamo non sarà riconosciuto.

 

Attenzione! Anche in questi casi la garanzia è di almeno 2 anni.

 

Altri prodotti – garanzia di 2 anni.

 

Il diritto ad esercitare la garanzia cessa nei seguenti casi:

  • il prodotto ha subito danni meccanici dovuti ad un’installazione o ad un trattamento non previsto,
  • il danno è stato causato da virus,
  • il prodotto è stato usato nelle condizioni i cui parametri non corrispondono ai parametri previsti,
  • il prodotto è stato danneggiato da calamità naturali,
  • il prodotto è stato danneggiato a causa del suo collegamento alla rete che non soddisfa la rispettiva norma ČSN.

 

Attenzione! In caso di reclamo del prodotto che serve per archiviare i dati, la società non è responsabile per i dati archiviati. Si consiglia di creare copie backup su altri dispositivi, ad es. sui dischi ottici o rigidi).

 

Il reclamo deve essere indirizzato innanzitutto al rivenditore dal quale è stato acquistato il prodotto, dopodiché è possibile inviare il reclamo all’indirizzo della sede operativa della i-tec Technologies s.r.o., via Teslova, 2, Ostrava, CAP 702 00.

 

In caso di reclamo la società i-tec Technologies s.r.o. chiede di descrivere il difetto e di inviare una copia del documento attestante l’acquisto del prodotto (il codice RMA non viene rilasciato), altrimenti il reclamo non sarà accettato.

 

Il deperimento del prodotto o delle sue parti causato dall’uso normale (ad es. batterie, cuscinetti auricolari, parti meccaniche, dispositivi di visualizzazione ecc. rovinati o consumati) non è coperto dalla garanzia; questa disposizione non è contraria agli articoli del codice civile che regolano i contratti di compravendita.

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