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Service et réclamations

Tout d’abord, nous aimerions vous remercier d’avoir acheté l’un de nos produits! Dans le cas où il ne fonctionnerait pas correctement, nous sommes prêts à faire le maximum afin de corriger cela rapidement.

Votre satisfaction est notre priorité absolue!

Le produit ne fonctionne-t-il pas comme il le devrait selon ses spécifications et ses propriétés?

  1. Peut-être que cela est juste du à un réglage incorrect; dans ce cas, en dehors des instructions d’installation, veuillez consulter et lire dans le manuel le chapitre questions / réponses
  2. Les informations les plus récentes peuvent également être trouvées sur le site, dans la section FAQ du produit concerné, veuillez, s’il vous plaît, regarder si vous n’y trouvez pas la réponse
  3. Si vous ne trouvez aucune information, dans le manuel ou dans la FAQ, permettant la résolution de votre problème, veuillez nous contacter au moyen de l’une de ces façons :

1) Contactez-nous par email support@itecproduct.com (nous traitons vos rapports de manière continue, 7 jours sur 7), et nous y répondons, généralement, dans un délai de quelques heures (y compris le week-end).

Veuillez, dans votre message, préciser les informations importantes suivantes, ceci afin de nous aider à résoudre votre problème le plus rapidement possible:

  • De quel produit s’agit-il
  • décrivez le défaut
  • Spécifiez le système que vous utilisez (par exemple le type et le fabricant du portable ainsi que le type et la version du système d’exploitation utilisée).

 

2) Appelez-nous à l’un des numéros de téléphone suivants (du lundi au vendredi: de 8h00 à 16h00):

+420 603 519 533 (langue tchèque et anglaise)

+420 737 245 833 (langue tchèque, anglaise et allemande)

+420 735 750 450 (langue tchèque et anglaise)

 

Conditions générales de garantie:

i-tec Technologies s.r.o. applique à compter du 1er novembre 2010 le Code de procédure de plainte applicable aux relations commerciales entre i-tec Technologies s.r.o. et ses partenaires commerciaux et consommateurs finaux. Tous les produits que nous vendons sont soumis à garantie:

 Cartes mémoire Pretec – garantie à vie (ne s’applique pas aux dommages mécaniques)

Définition de la garantie à vie – la garantie à vie signifie l’obsolescence morale des biens eux-mêmes. En cas d’arrêt de la vente de cartes mémoires d’une capacité donnée chez le vendeur final et l’importateur exclusif (i-tec Technologies s.r.o.), la carte mémoire sera hors garantie à vie et, dans ce cas, la réclamation ne sera pas acceptée.

Attention! La garantie, même dans ces cas, est au minimum de 2 ans.

Autres produits – garantie 2 ans.

Le droit à la garantie expire dans les cas suivants:

  • Les marchandises ont été mécaniquement endommagées par une installation ou manipulation non professionnelle
  • Les dommages ont été causés par des virus informatiques
  • les marchandises ont été utilisées dans des conditions qui ne correspondaient pas aux paramètres spécifiés dans la documentation
  • les marchandises ont été endommagées par des éléments naturels
  • les marchandises ont été endommagées par la connexion à un réseau qui n’est pas conforme à la norme ČSN

Attention! Dans le cas d’une réclamation sur un produit utilisé pour le stockage de données, nous ne garantissons pas les données stockées sur celles-ci. Nous vous recommandons de sauvegarder les données importantes sur d’autres appareils (tels que disques optiques ou disques durs).

La réclamation s’effectue en premier auprès du détaillant où les marchandises ont été achetées. A défaut, la réclamation peut être envoyée à l’adresse de i-tec Technologies s.r.o., Teslova 2, 702 00 Ostrava.

La réclamation auprès de  i-tec Technologies s.r.o., nécessite une description du défaut et une copie du reçu d’achat (le numéro RMA n’est pas attribué). Sans cela, la réclamation ne sera pas acceptée.

L’usure normale du produit et de ses éléments, le résultat d’une utilisation normale (par exemple, la diminution de la capacité de la batterie, l’usure normale des écouteurs de casque, des pièces mécaniques, des écrans, etc.) ne sont pas soumis à garantie et ne sont pas, selon le Code Civil, en conflit avec le contrat.

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